リモート運用サービスは、お客様のシステム環境の運用管理業務全般を遠隔地から提供することにより、お客様の負担を軽減し本来の業務に注力いただくことを目的としたサービスです。人員の固定費がかからないためコスト削減も期待できます。
また、運用管理業務をワンストップで行うサービスですので、お客様は弊社連絡窓口への連絡のみでサービスを利用することができます。障害が発生した場合においても弊社運用担当者のみからの連絡となるため、関係者間での情報の混乱を防ぐことができます。
システム環境で利用されているLinuxやフリーウェア、大手ベンダーでは対応が困難なシステムでも安定した監視および運用管理業務を執り行うことができます。 |
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■サービス内容
１．定常運用サービス
お客様に成り代わり、アカウント・各種設定の変更作業を行います。
また、日々確認の必要なログやバッチ処理結果等の確認を行います。
設定等の管理には各種ドキュメント（システム構成図や、ネットワーク構成図・サーバ仕様書など）を作成して情報を管理し、変更があった場合は更新して最新の状態を保ちます。
２．障害対応サービス
お客様のシステムにおいて障害が発生した場合、お客様に成り代わり、障害原因の追究・対応策の策定および対応を実施いたします。
また、発生した障害を履歴として残しておくことによって、以後発生した同様の障害への対応時間を短縮することによりサービスへの影響を最小に食い止めます。
３．セキュリティサービス
システムでのセキュリティを確保するため初期導入時には、セキュリティパッチの適用やOSレベルでのセキュリティ対策を行います。運用時には、セキュリティ情報の調査をおこないます。対応が必要な場合は、お客様と調整のうえパッチ等の適用を執り行います。これによって、可能な限りセキュアな状態を確保します。
４．バックアップサービス
システムのバックアップを、お客様に成り代わり執り行います。初期導入状態のバックアップから定時バックアップおよび執り行うことで、システム構成情報の保持、お客様のデータの損失を防止します。
５．レポーティング（Web）
Disk容量の変遷や、CPUやメモリーの使用率の現状をWEB画面を通してご提供いたします。これによってシステムに対しての現状の把握、今後のリソース計画に役に立つ情報をご提供します。
６．レポーティング（報告会）
月次ごとに、アラート履歴・障害履歴・対応履歴をご報告いたします。また、運用中に把握できたシステムの懸案事項や改善提案もあわせて行います。お客様からご提示いただいた問題提起事項についても、ベストソリューションをご提案いたします。
７．監視サービス
死活監視やプロセス監視・リソース監視を行うことによって、システムにおきた障害をいち早く知ることができます。早期障害検知により迅速に障害対応作業を開始することが可能になります。
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| ■主な実績 |
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国内大手金融系SIベンダーのASPサイトのリモート運用・監視
国内大手情報通信系企業のデータセンター内サーバーのリモート運用・監視
独立系女性向け情報発信サイトの基幹システムのリモート運用・監視
独立系IT情報発信サイトの全システムのリモート運用・監視
独立系情報調査・マーケティングサイトのリモート運用・監視
その他 多数 |
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